Retours et échanges

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et attachées.

Articles non éligibles aux retours :

Les produits personnalisés ou sur mesure.

Procédure de retour

Contactez-nous via WhatsApp au +212 666-080957 pour coordonner votre retour. Notre équipe vous guidera sur les étapes à suivre pour retourner votre colis.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Échanges et remboursements

En cas de problème (taille incorrecte, produit défectueux, etc.), nous vous proposerons d’abord un échange pour un article de remplacement.

Si nous ne trouvons pas d’alternative adaptée, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez-nous via WhatsApp au +212 666-080957 ou par e-mail à contact@itran.com.